Rückerstattung und Stornierung
Regeln für Honorare bei Briefings, Marktbeobachtungen und Workshops zu Social-Commerce-Entwicklungen.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für bezahlte Beratungs- und Workshop-Leistungen von Digital Neural Services. Es werden keine physischen Produkte verkauft und kein Checkout betrieben.
Stornierung durch Auftraggeber
- Bis 7 Tage vor dem Termin: volle Rückerstattung bereits gezahlter Honorare für den betroffenen Einzeltermin, abzüglich ggf. nachweisbarer Fremdkosten (z. B. bereits gebuchte Räume).
- 6 bis 3 Tage vor dem Termin: Erstattung von 50 % des Honorars.
- Weniger als 3 Tage oder Nichterscheinen: keine Erstattung für den gebuchten Termin.
Verschiebung
Ein Termin kann einmalig kostenfrei auf einen neuen Zeitpunkt innerhalb von 60 Tagen verschoben werden, wenn die Mitteilung mindestens 3 Werktage vorher eingeht. Weitere Verschiebungen können als neuer Termin berechnet werden.
Monatliche Briefings
Bereits begonnene Monatsperioden werden anteilig nicht rückerstattet, wenn die Kündigung nach Beginn der Periode wirkt. Nicht genutzte zukünftige Monate nach wirksamer Kündigung werden erstattet, sofern im Voraus bezahlt.
Bereits erbrachte Leistungen
Für bereits gelieferte schriftliche Notizen, Berichte oder durchgeführte Workshop-Stunden besteht kein Anspruch auf Rückzahlung. Bei vorzeitigem Abbruch aus Gründen, die der Anbieter zu vertreten hat, erstatten wir den nicht erbrachten Anteil.
Nicht erstattungsfähig
- vorbereitete individuelle Recherche, die nach Auftragserteilung bereits erbracht und dokumentiert wurde
- externe Raum- oder Technikmieten, die auf Wunsch des Auftraggebers verbindlich gebucht wurden
- Leistungen, die trotz fehlender Mitwirkung des Auftraggebers planmäßig vorbereitet wurden und der Termin nicht rechtzeitig abgesagt wurde
Ablauf einer Rückerstattung
Senden Sie Ihre Anfrage an info@digitalneuralservices.digital unter Angabe von Rechnungsnummer, Termin und Grund. Wir prüfen innerhalb von fünf Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.
Kontakt
Digital Neural Services, Leipziger Strasse 89, 67063 Ludwigshafen am Rhein, Rheinland-Pfalz, Germany, Telefon +490621436782, E-Mail info@digitalneuralservices.digital.